Analista de Experiência do Cliente Sênior - Rio de Janeiro

UMA INSTITUIÇÃO DE EXCELÊNCIA NA SUA CARREIRA

A YDUQS é um dos maiores e mais inovadores players da educação do Brasil, com quase 700 mil alunos e 15 marcas de ensino. Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original e disruptiva.

Traga seu talento e comprometimento e venha fazer parte desse time!

• Apoiar no desenho da jornada do aluno e trazer insights para as Squads;
• Experiência com foco na melhoria de processos e na promoção de ações de relacionamento e encantamento nos principais pontos de contato;
• Mapear as principais tendências do mercado e identificar oportunidades com foco em inovação e transformações digitais;
• Gerir sistema de CRM e criar ações de relacionamento personalizadas​ de acordo com o perfil do aluno;
• Implementar novos canais de relacionamento com o aluno com foco em resolutividade e acolhimento;
• Criar planos de ação a partir do NPS e indicadores de satisfação.

• Superior completo desejável formação em Comunicação Social e Marketing
• Vivência com Mapeamento de Jornada / Design Thinking
• Experiência na Área de Customer Experience
• Conhecimento de NPS e métricas de satisfação
• Conhecimento da ferramenta Office (Word, PPT, Excel)

Horário: Comercial

Já pensou em transformar a sociedade por meio da educação? Então, vem pra Yduqs! 🚀

A Yduqs é grupo de serviços em educação e tecnologia e temos o objetivo de promover um salto de qualidade para o ensino superior no Brasil. Oferecemos educação de qualidade para pessoas de todas as classes sociais, em todo o país, e ao longo de toda a sua vida adulta. 

Com cerca de 1,4 milhão de alunos, somos um dos maiores grupos de educação superior no Brasil.

Com quase 16 mil colaboradores, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no país, de acordo com o Prêmio EXAME em Gestão de Pessoas 2024.

Somos embaixadores do Educa2030, movimento do Pacto Global da ONU no Brasil, e a única organização de ensino superior no mundo com classificação "AA" em rating ESG, concedida pela MSCI em outubro de 2023. Isso comprova nosso comprometimento com a educação superior no país e que estamos gerando valor para todas as partes interessadas em nosso negócio. 

MISSÃO

Educar para transformar.

VISÃO

Transformar a educação no Brasil a partir do uso intenso de tecnologia para apoiar o desenvolvimento de jovens e adultos de todas as classes, do Oiapoque ao Chuí, com práticas sustentáveis para todos os nossos públicos.

VALORES

Foco no aluno 

Todos nós trabalhamos para o aluno, temos paixão por educar. 

Senso de dono e resultado 

Agimos como donos, entregamos resultado em equipe. 

Qualidade

Oferecemos experiência educacional única para todos, com uso intenso de tecnologia.

Pessoas  

Sentimos orgulho em trabalhar aqui e acreditamos em meritocracia. 

Inovação e simplicidade 

O novo nos atrai, soluções simples também. 

Diversidade e ética 

Fazemos o certo, valorizamos as diferenças e a diversidade.

NOSSAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO

Ibmec - IDOMED - Estácio - Damásio Educacional - Hardwork Medicina- Qconcursos - Wyden: UniToledo, UniFacid, UniFanor, UniFBV, UniRuy, Faculdade Martha Falcão, UniFavip, UniMetrocamp, Facimp, Faci e Newton Paiva.

Estamos transformando a educação por meio da Tecnologia 

Para nós, educação e tecnologia são a fórmula da inclusão. A partir do que há de melhor em cada uma de nossas instituições, estamos criando, como nenhuma outra organização conseguiu, um ensino que combina qualidade, escala, amplo acesso, especialização e a integração entre o presencial e o digital. 

O melhor ecossistema digital do setor 

•            + 30 soluções escalando IA em todo o negócio 

•            80% das pessoas de inovação e tecnologia são internas  

•            150 parcerias com startups e soluções de inovação 

•            Amplo conhecimento sobre o comportamento do aluno  

O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR POR AQUI?

🎯 Contamos com profissionais que valorizam a inovação em um ambiente diverso, com simplicidade e ética. Nossas iniciativas sempre têm o aluno no centro da decisão, pois consideramos o seu sucesso como nosso.

💡 Com uma forte apropriação da cultura digital, atuamos por meio do desenvolvimento de metodologias e de conteúdos que refletem os desafios e as necessidades do nosso tempo.

🗝️ Temos um grupo de alta liderança extremamente sênior e competente, que nos guia com segurança sobre a estratégia da organização.

🏳️‍🌈🧑🏿‍🤝‍🧑🏿 Estamos dedicados em contribuir para redução do problema estratégico de Diversidade & Inclusão no país, implementando um programa estruturado e colocando o tema constantemente em pauta com a alta liderança.

🥳 Somos vidrados no engajamento das pessoas colaboradoras e implementamos um programa estruturado de eNPS, com 5 squads rodando em paralelo com foco em melhoria contínua na experiência do colaborador. Em 3 meses de lançamento já implementamos 14 melhorias focadas em oportunidade de carreira e infra digital.

Já pensou em transformar a sociedade por meio da educação? Então, venha para a Yduqs! 🚀