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PESSOA ANALISTA DE ATENDIMENTO SÊNIOR - PROJETOS E MELHORIA CONTÍNUA CONTACT CENTER

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Also for PwD

Job description

AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.


VENHA SER UMA PESSOA ANALISTA DE ATENDIMENTO SÊNIOR - PROJETOS E MELHORIA CONTÍNUA CONTACT CENTER NA YDUQS.


Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.


Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.

Venha fazer parte desse time!


VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.

Responsibilities and assignments

Os principais desafios como PESSOA ANALISTA DE ATENDIMENTO SÊNIOR - PROJETOS E MELHORIA CONTÍNUA CONTACT CENTER são:


A área de projetos e melhoria contínua do Contact Center tem como objetivo integrar a estratégia da organização às expectativas e necessidades dos clientes, internos e externos através da proposta de soluções que visam tornar o atendimento de CONTACT CENTER cada vez mais dinâmico, resolutivo e eficiente.


  • Organizar e controlar a carteira de projetos do Contact Center;
  • Planejar, monitorar, administrar e gerenciar os projetos do Contact Center analisando todas as documentações do projeto, garantindo as obrigações contratuais relativas às especificações, qualidade, custos e prazos.
  • Desenvolver as fases do projeto (diagramas, cronogramas, descrições de atividades, planilha de custos, relatórios), visando especificar e solicitar recursos necessários para elaboração de produtos após cada fase do projeto;
  • Consolidar e divulgar as informações do projeto (diagramas, cronogramas, descrições de atividades, planilha de custos, relatórios), visando o desenvolvimento de produtos após cada fase;
  • Elaborar e planejar as fases e interações, estimando o escopo, orçamento, recursos necessários, esforço e o custo total do projeto;
  • Definir as restrições do projeto, apresentando opções, além de prever o impacto sobre a previsão financeira e as restrições do projeto;
  • Analisar e identificar possíveis riscos ao projeto, identificando estratégias de prevenção e diminuição dos mesmos e reavaliando desde o início até o final;
  • Definir e elaborar o planejamento e o desenvolvimento do projeto, elaborando os processos de controle de monitoramento, indicadores e relatório de status, bem como os procedimentos e limites para ações corretivas;
  • Definir as informações e os processos que serão usados, visando monitorar e controlar o andamento, a qualidade e riscos do projeto;
  • Gerenciar a preparação do ambiente para implantação, junto com as áreas envolvidas;
  • Levantar oportunidades de forma proativa, procurando identificar possíveis alternativas de solução visando a melhora na qualidade e das operações.

Requirements and qualifications

Buscamos profissionais com:


  • Superior completo em Gerenciamento de Projetos;
  • Pacote Office (MS Word, Excel, Power Point, MS Project) avançado;
  • Ferramenta de Desenho de Processos (Notação BPMN - Bizagi)
  • Metodologias de desenho e levantamento de processos (Mapa e Modelagem de Processos)
  • Metodologias / Ferramentas da Qualidade (ex: Pareto, FMEA, Ishikawa, etc)
  • Já ter atuado com projetos e melhoria contínua para Call Center;
  • Conhecimento de indicadores de performance e qualidade para Contact Center (ex. Volume, TMA, Abandono, Nível de Serviço, Rate, Repetidas, NPS, FCR, etc..)

Será um diferencial:


  • Certificação Belt;
  • Certificação em Métodos Ágeis;
  • Certificação em Gerenciamento de Projetos;
  • Certificação PMP.

Additional information

Local de Trabalho: Híbrido com escalas no Nova América e Barra da Tijuca.


Horário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextas

Participação na escala de plantão aos sábados para oferecer suporte operacional às EPS's.


Na YDUQS você vai encontrar:


  • Seguro de Vida;
  • Bolsa de Estudos;
  • Assistência Médica Saúde;
  • Assistência Odontológica;  
  • Vale Alimentação ou Vale Refeição;
  • Chance de crescimento, hoje mais de 60% das vagas fechadas são internas.


💻 Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.


🤰 Trabalho remoto (home office) estendido para as mães recém-chegadas da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.


🎓Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.


👩🏽‍🦽 Mais inclusão: essa vaga também é destinada a pessoas com deficiência.


DIVERSIDADE: A YDUQS valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Testes
  3. Step 3: Entrevista com Atração e Seleção
  4. Step 4: Entrevista com a pessoa Coordenadora / Gestora
  5. Step 5: Entrevista com a pessoa Gestora / Diretora
  6. Step 6: Hiring

YDUQS | A educação do futuro, hoje.

Já pensou em transformar a sociedade por meio da educação? Então, vem pra Yduqs! 🚀


Somos um grupo de serviços em educação e tecnologia e temos o objetivo de promover um salto de qualidade para o ensino superior no Brasil. Oferecemos educação de qualidade para pessoas de todas as classes sociais, em todo o país, e ao longo de toda a sua vida adulta.


Com cerca de 1,2 milhão de alunos e quase 18 mil colaboradores, somos o maior grupo de educação superior no Brasil. Ainda, uma das organizações que mais inova e cresce no país, por meio da expansão do seu ensino e pelo ingresso de novas instituições e negócios ao grupo.


MISSÃO

Educar para transformar.


VISÃO

Transformar a educação no Brasil a partir do uso intenso de tecnologia para apoiar o desenvolvimento de jovens e adultos de todas as classes, do Oiapoque ao Chuí, com práticas sustentáveis para todos os nossos públicos.


VALORES


Foco no aluno 

Todos nós trabalhamos para o aluno, temos paixão por educar. 


Senso de dono e resultado 

Agimos como donos, entregamos resultado em equipe. 


Qualidade

Oferecemos experiência educacional única para todos, com uso intenso de tecnologia.


Pessoas  

Sentimos orgulho em trabalhar aqui e acreditamos em meritocracia. 


Inovação e simplicidade 

O novo nos atrai, soluções simples também. 


Diversidade e ética 

Fazemos o certo, valorizamos as diferenças e a diversidade.


UNIDADES DE NEGÓCIO


A organização está estruturada em três divisões de negócios: presencial, digital e premium. Dentro da vertical Digital, temos a EnsineMe, unidade de conteúdos e metodologias digitais, que coloca a Yduqs na dianteira da pesquisa, desenvolvimento e produção de conhecimento para nossos cursos. Além disso, contamos com uma equipe corporativa multidisciplinar, que reúne, entre outras atividades, as de Finanças, Marketing, TI e Gente & Gestão.



NOSSAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO


Ibmec - IDOMED - Estácio - Damásio Educacional - Hardwork Medicina- Qconcursos - Wyden: UniToledo, UniFacid, UniFanor, UniFBV, UniRuy, Faculdade Martha Falcão, UniFavip, UniMetrocamp, Facimp e Faci.



O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR POR AQUI?


🎯 Contamos com profissionais que valorizam a inovação em um ambiente diverso, com simplicidade e ética. Nossas iniciativas sempre têm o aluno no centro da decisão, pois consideramos o seu sucesso como nosso.


💡 Com uma forte apropriação da cultura digital, atuamos por meio do desenvolvimento de metodologias e de conteúdos que refletem os desafios e as necessidades do nosso tempo.


🗝️ Temos um grupo de alta liderança extremamente sênior e competente, que nos guia com segurança sobre a estratégia da organização.


🏳️‍🌈🧑🏿‍🤝‍🧑🏿 Estamos dedicados em contribuir para redução do problema estratégico de Diversidade & Inclusão no país, implementando um programa estruturado e colocando o tema constantemente em pauta com a alta liderança.


🥳 Somos vidrados no engajamento das pessoas colaboradoras e implementamos um programa estruturado de eNPS, com 5 squads rodando em paralelo com foco em melhoria contínua na experiência do colaborador. Em 3 meses de lançamento já implementamos 14 melhorias focadas em oportunidade de carreira e infra digital.


👩🏾‍🏫 Valorizamos a meritocracia e, como prova disso, 61% das nossas vagas foram fechadas com pessoas colaboradoras internas em 2022.


Já pensou em fazer parte de tudo isso? #VemProTime


Um Q de YDUQS. Um Q de você.



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