PESSOA COORDENADORA DE ESTRATÉGIA E ESTRUTURAÇÃO DE CANAIS (CRM)

AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.

VENHA SER UMA PESSOA COORDENADORA DE ESTRATÉGIA E ESTRUTURAÇÃO DE CANAIS (CRM) NA YDUQS.

Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.

Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.

Venha fazer parte desse time!

VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.

Os principais desafios como PESSOA COORDENADORA DE ESTRATÉGIA E ESTRUTURAÇÃO DE CANAIS (CRM) são:

• Esta pessoa coordenadora tem como principal missão entender os perfis dos nossos alunos, e com isso, ofertar os melhores canais e serviços personalizados de atendimento, com foco em aumentar eficiência operacional através de automatizações de processos e alinhamento com times de atendimento da companhia;
• Estruturar o modelo de atendimento ao aluno e CRM, com visão omnichannel;
• Responsável por garantir as funcionalidades e os processos sistêmicos que permitam o acompanhamento das operações e times de atendimento de forma unificada;
• Responsável por garantir junto aos demais gestores envolvidos que todas as ações de atendimento praticadas nos canais estejam alinhadas a essa estratégia;
• Responsável pela liderança de equipe multidisciplinar que trabalha na implementação do Átila (Projeto de implementação do CRM);                                    
• Responsável pela definição e padronização dos KPIs de sucesso para um atendimento dentro SalesForce;                                     
• Responsável pela condução de iniciativas de simplificação de processo de atendimento, digitalização do atendimento;                  
• Responsável por buscar referências e realizar pesquisa de mercado das melhores práticas de CRM.                                      

Buscamos profissionais com:

• Ensino superior completo, preferencialmente nas áreas de Administração, Engenharias, TI, Marketing, Estatística e áreas correlatas;
• Experiência na liderança de equipe de CRM e ou estruturação de canais de serviços de atendimento;
• Importante ter experiência em processos, projetos e planejamento de canais de atendimento;
• Necessário conhecimento Intermediário em Excel;
• Necessário conhecimento Intermediário em Power BI;
• Necessário conhecimento Básico em SQL.;
• Necessário conhecimento técnico sobre assistente digital (Bot), NLP, IA suficiente para acompanhar e promover discussões de melhorias;
• Desejável ter experiência com Sales Force;
• Desejável experiência com o setor de educação;
• Experiência com estruturação de processos, melhoria contínua e métodos ágeis são diferenciais;
• Desejável certificações em Projetos.

Local de Trabalho: Barra da tijuca

Horário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextas

Na YDUQS você vai encontrar:

• Seguro de Vida;
• Bolsa de Estudos;
• Assistência Médica Saúde;
• Assistência Odontológica;  
• Vale Alimentação ou Vale Refeição;
• Chance de crescimento, hoje mais de 60% das vagas fechadas são internas.

💻 Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.

🤰 Trabalho remoto (home office) estendido para as mães recém-chegadas da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.

🎓Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.

👩🏽‍🦽 Mais inclusão: essa vaga também é destinada a pessoas com deficiência.

DIVERSIDADE: A YDUQS valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.

Já pensou em transformar a sociedade por meio da educação? Então, vem pra Yduqs! 🚀

Somos um grupo de serviços em educação e tecnologia e temos o objetivo de promover um salto de qualidade para o ensino superior no Brasil. Oferecemos educação de qualidade para pessoas de todas as classes sociais, em todo o país, e ao longo de toda a sua vida adulta.

Com cerca de 1,2 milhão de alunos e quase 18 mil colaboradores, somos o maior grupo de educação superior no Brasil. Ainda, uma das organizações que mais inova e cresce no país, por meio da expansão do seu ensino e pelo ingresso de novas instituições e negócios ao grupo.

MISSÃO

Educar para transformar.

VISÃO

Transformar a educação no Brasil a partir do uso intenso de tecnologia para apoiar o desenvolvimento de jovens e adultos de todas as classes, do Oiapoque ao Chuí, com práticas sustentáveis para todos os nossos públicos.

VALORES

Foco no aluno 

Todos nós trabalhamos para o aluno, temos paixão por educar. 

Senso de dono e resultado 

Agimos como donos, entregamos resultado em equipe. 

Qualidade

Oferecemos experiência educacional única para todos, com uso intenso de tecnologia.

Pessoas  

Sentimos orgulho em trabalhar aqui e acreditamos em meritocracia. 

Inovação e simplicidade 

O novo nos atrai, soluções simples também. 

Diversidade e ética 

Fazemos o certo, valorizamos as diferenças e a diversidade.

UNIDADES DE NEGÓCIO

A organização está estruturada em três divisões de negócios: presencial, digital e premium. Dentro da vertical Digital, temos a EnsineMe, unidade de conteúdos e metodologias digitais, que coloca a Yduqs na dianteira da pesquisa, desenvolvimento e produção de conhecimento para nossos cursos. Além disso, contamos com uma equipe corporativa multidisciplinar, que reúne, entre outras atividades, as de Finanças, Marketing, TI e Gente & Gestão.

NOSSAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO

Ibmec - IDOMED - Estácio - Damásio Educacional - Hardwork Medicina- Qconcursos - Wyden: UniToledo, UniFacid, UniFanor, UniFBV, UniRuy, Faculdade Martha Falcão, UniFavip, UniMetrocamp, Facimp e Faci.

O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR POR AQUI?

🎯 Contamos com profissionais que valorizam a inovação em um ambiente diverso, com simplicidade e ética. Nossas iniciativas sempre têm o aluno no centro da decisão, pois consideramos o seu sucesso como nosso.

💡 Com uma forte apropriação da cultura digital, atuamos por meio do desenvolvimento de metodologias e de conteúdos que refletem os desafios e as necessidades do nosso tempo.

🗝️ Temos um grupo de alta liderança extremamente sênior e competente, que nos guia com segurança sobre a estratégia da organização.

🏳️‍🌈🧑🏿‍🤝‍🧑🏿 Estamos dedicados em contribuir para redução do problema estratégico de Diversidade & Inclusão no país, implementando um programa estruturado e colocando o tema constantemente em pauta com a alta liderança.

🥳 Somos vidrados no engajamento das pessoas colaboradoras e implementamos um programa estruturado de eNPS, com 5 squads rodando em paralelo com foco em melhoria contínua na experiência do colaborador. Em 3 meses de lançamento já implementamos 14 melhorias focadas em oportunidade de carreira e infra digital.

👩🏾‍🏫 Valorizamos a meritocracia e, como prova disso, 61% das nossas vagas foram fechadas com pessoas colaboradoras internas em 2022.

Já pensou em fazer parte de tudo isso? #VemProTime

Um Q de YDUQS. Um Q de você.