PESSOA COORDENADORA DE ESTRATÉGIA E ESTRUTURAÇÃO DE CANAIS (CRM)

AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.

VENHA SER UMA PESSOA COORDENADORA DE ESTRATÉGIA E ESTRUTURAÇÃO DE CANAIS (CRM) NA YDUQS.

Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.

Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.

Venha fazer parte desse time!

VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.

Os principais desafios como PESSOA COORDENADORA DE ESTRATÉGIA E ESTRUTURAÇÃO DE CANAIS (CRM) são:

• Esta pessoa coordenadora tem como principal missão entender os perfis dos nossos alunos, e com isso, ofertar os melhores canais e serviços personalizados de atendimento, com foco em aumentar eficiência operacional através de automatizações de processos e alinhamento com times de atendimento da companhia;
• Estruturar o modelo de atendimento ao aluno e CRM, com visão omnichannel;
• Responsável por garantir as funcionalidades e os processos sistêmicos que permitam o acompanhamento das operações e times de atendimento de forma unificada;
• Responsável por garantir junto aos demais gestores envolvidos que todas as ações de atendimento praticadas nos canais estejam alinhadas a essa estratégia;
• Responsável pela liderança de equipe multidisciplinar que trabalha na implementação do Átila (Projeto de implementação do CRM);                                    
• Responsável pela definição e padronização dos KPIs de sucesso para um atendimento dentro SalesForce;                                     
• Responsável pela condução de iniciativas de simplificação de processo de atendimento, digitalização do atendimento;                  
• Responsável por buscar referências e realizar pesquisa de mercado das melhores práticas de CRM.                                      

Buscamos profissionais com:

• Ensino superior completo, preferencialmente nas áreas de Administração, Engenharias, TI, Marketing, Estatística e áreas correlatas;
• Experiência na liderança de equipe de CRM e ou estruturação de canais de serviços de atendimento;
• Importante ter experiência em processos, projetos e planejamento de canais de atendimento;
• Necessário conhecimento Intermediário em Excel;
• Necessário conhecimento Intermediário em Power BI;
• Necessário conhecimento Básico em SQL.;
• Necessário conhecimento técnico sobre assistente digital (Bot), NLP, IA suficiente para acompanhar e promover discussões de melhorias;
• Desejável ter experiência com Sales Force;
• Desejável experiência com o setor de educação;
• Experiência com estruturação de processos, melhoria contínua e métodos ágeis são diferenciais;
• Desejável certificações em Projetos.

Local de Trabalho: Barra da tijuca

Horário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextas

Na YDUQS você vai encontrar:

• Seguro de Vida;
• Bolsa de Estudos;
• Assistência Médica Saúde;
• Assistência Odontológica;  
• Vale Alimentação ou Vale Refeição;
• Chance de crescimento, hoje mais de 60% das vagas fechadas são internas.

💻 Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.

🤰 Trabalho remoto (home office) estendido para as mães recém-chegadas da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.

🎓Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.

👩🏽‍🦽 Mais inclusão: essa vaga também é destinada a pessoas com deficiência.

DIVERSIDADE: A YDUQS valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.

Já pensou em transformar a sociedade por meio da educação? Então, vem pra Yduqs! 🚀

A Yduqs é grupo de serviços em educação e tecnologia e temos o objetivo de promover um salto de qualidade para o ensino superior no Brasil. Oferecemos educação de qualidade para pessoas de todas as classes sociais, em todo o país, e ao longo de toda a sua vida adulta. 

Com cerca de 1,4 milhão de alunos, somos um dos maiores grupos de educação superior no Brasil.

Com quase 16 mil colaboradores, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no país, de acordo com o Prêmio EXAME em Gestão de Pessoas 2024.

Somos embaixadores do Educa2030, movimento do Pacto Global da ONU no Brasil, e a única organização de ensino superior no mundo com classificação "AA" em rating ESG, concedida pela MSCI em outubro de 2023. Isso comprova nosso comprometimento com a educação superior no país e que estamos gerando valor para todas as partes interessadas em nosso negócio. 

MISSÃO

Educar para transformar.

VISÃO

Transformar a educação no Brasil a partir do uso intenso de tecnologia para apoiar o desenvolvimento de jovens e adultos de todas as classes, do Oiapoque ao Chuí, com práticas sustentáveis para todos os nossos públicos.

VALORES

Foco no aluno 

Todos nós trabalhamos para o aluno, temos paixão por educar. 

Senso de dono e resultado 

Agimos como donos, entregamos resultado em equipe. 

Qualidade

Oferecemos experiência educacional única para todos, com uso intenso de tecnologia.

Pessoas  

Sentimos orgulho em trabalhar aqui e acreditamos em meritocracia. 

Inovação e simplicidade 

O novo nos atrai, soluções simples também. 

Diversidade e ética 

Fazemos o certo, valorizamos as diferenças e a diversidade.

NOSSAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO

Ibmec - IDOMED - Estácio - Damásio Educacional - Hardwork Medicina- Qconcursos - Wyden: UniToledo, UniFacid, UniFanor, UniFBV, UniRuy, Faculdade Martha Falcão, UniFavip, UniMetrocamp, Facimp, Faci e Newton Paiva.

Estamos transformando a educação por meio da Tecnologia 

Para nós, educação e tecnologia são a fórmula da inclusão. A partir do que há de melhor em cada uma de nossas instituições, estamos criando, como nenhuma outra organização conseguiu, um ensino que combina qualidade, escala, amplo acesso, especialização e a integração entre o presencial e o digital. 

O melhor ecossistema digital do setor 

•            + 30 soluções escalando IA em todo o negócio 

•            80% das pessoas de inovação e tecnologia são internas  

•            150 parcerias com startups e soluções de inovação 

•            Amplo conhecimento sobre o comportamento do aluno  

O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR POR AQUI?

🎯 Contamos com profissionais que valorizam a inovação em um ambiente diverso, com simplicidade e ética. Nossas iniciativas sempre têm o aluno no centro da decisão, pois consideramos o seu sucesso como nosso.

💡 Com uma forte apropriação da cultura digital, atuamos por meio do desenvolvimento de metodologias e de conteúdos que refletem os desafios e as necessidades do nosso tempo.

🗝️ Temos um grupo de alta liderança extremamente sênior e competente, que nos guia com segurança sobre a estratégia da organização.

🏳️‍🌈🧑🏿‍🤝‍🧑🏿 Estamos dedicados em contribuir para redução do problema estratégico de Diversidade & Inclusão no país, implementando um programa estruturado e colocando o tema constantemente em pauta com a alta liderança.

🥳 Somos vidrados no engajamento das pessoas colaboradoras e implementamos um programa estruturado de eNPS, com 5 squads rodando em paralelo com foco em melhoria contínua na experiência do colaborador. Em 3 meses de lançamento já implementamos 14 melhorias focadas em oportunidade de carreira e infra digital.

Já pensou em transformar a sociedade por meio da educação? Então, venha para a Yduqs! 🚀