GERENTE DE ATENDIMENTO

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  • YDUQS
  • Rio de Janeiro
  • Full-time employee
GERENTE DE ATENDIMENTO

Job description

A YDUQS é um dos maiores e mais inovadores players da educação do Brasil, com quase 700 mil alunos e 15 marcas de ensino. Temos um projeto grandioso que requer um time com disposição para pensar de forma original e disruptiva.


A Estácio é uma das nossas marcas de ensino que atua na formação e transformação de vidas por meio da educação. Afinal, quando se promove acesso ao ensino de qualidade, em cada canto do País, é possível impactar toda a sociedade.


Por aqui, nossos colaboradores encontram um ambiente acolhedor e com muito espaço para desenvolvimento. Traga seu talento e comprometimento e venha fazer parte desse time!

Main responsibilities

-Garantir a qualidade dos atendimentos, com foco na satisfação do aluno e dos colaboradores internos. Trabalho com foco em melhorar o NPS da YDUQS;

-Gerenciar interfaces e alinhamentos com as áreas clientes para o correto entendimento de suas necessidades de negócio, de modo a garantir que as ações coordenadas pela área de Atendimento agreguem o valor esperado pelos clientes internos e externos, atendendo aos direcionamentos estratégicos da YDUQS;

-Conduzir as rotinas de gestão da área, focadas em métricas de atendimento, performance e melhoria contínua;

-Aportar na área melhorias nos serviços de atendimento com base em práticas de mercado;

-Trabalhar em prol da digitalização e auto serviço do atendimento;

-Promover a melhoria de processos internos da área com base na identificação falhas no processo de atendimento ao aluno, criação de planos de ações e monitoramento constante dos indicadores;

-Desenvolver e capacitar os colaboradores, através de treinamentos, workshop, palestras e feedback, visando a excelência de entrega na área, com foco em qualidade, produtividade e inovação.

Requirements and skills

- Ensino Superior completo (Engenharias, Administração de Empresas, Marketing ou formação de exatas);

- Desejável Pós Graduação em Gestão de Projetos, Gestão de Processos ou Experiência do Cliente;

-Experiência anterior na área.

Additional information

Horário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextas

Venha ser um talento em um dos maiores players da educação superior no Brasil. Venha ser #YDUQS

 Sobre o grupo


A Educação do futuro. Hoje.

Criada em meados de 2019, a Yduqs é um dos maiores e mais inovadores players da educação no Brasil.

Estácio, UniToledo, Ibmec, Damásio Educacional, Clio Damásio, SJT, Facid, UniFanor, UniFBV, UniRuy, Faculdade Martha Falcão, UniFavip, UniMetrocamp, Facimp, Faci, FAP, FSP, FAPAN, UNIMETA e UNIJIPA são as 20 marcas de ensino que a integram a nossa companhia e que são reconhecidas pela qualidade acadêmica e inovação.

Com mais de 700 mil alunos, o nosso propósito é garantir o acesso à educação para pessoas de todas as classes sociais, em todo o território nacional e com ofertas que cobrem todas as fases da vida adulta. E, para isso, nosso direcionamento estratégico tem quatro pilares: Ensino Presencial, Ensino Digital, Ensino Premium e Aquisições.

Somos uma das organizações que mais cresce no país, por meio da expansão de nossas marcas de ensino e pela aquisição de novas instituições. Isso cria um ambiente interno incrivelmente dinâmico, orientado à inovação, e em que as oportunidades aparecem – especialmente para aqueles que ousam pensar de forma disruptiva e que desejam deixar sua marca no mundo por meio da educação.

Conheça mais sobre nós

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