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ANALISTA ESTRATEGIA DE CANAIS DE ATENDIMENTO PLENO

Job type: Effective

Work model: Onsite

Position for persons with disabilities

Job description

AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.


VENHA SER UM ANALISTA ESTRATEGIA DE CANAIS DE ATENDIMENTO PL - FOCO EM DADOS NA YDUQS.


Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.


Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.

Venha fazer parte desse time!


VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.

Responsibilities and assignments

Os seus principais desafios como Analista Estratégia de Canais de Atendimento Pl - Foco Em Dados são:

  • Monitoramento, criação de controle dos principais KPIs de requerimentos, desdobramento para as áreas de atendimento que tratam as demandas dos alunos, em caso de alarmar algum indicador, comunicar e acompanhar até a estabilização;
  • Em parceria com as BUs acompanhar e promover ações de melhoria dos indicadores da saúde do atendimento; 
  • Construir plano de ação para tratamentos devido dos pontos de oportunidades mapeados;
  • Apoiar na criação de plano de ação para tratamentos devido dos pontos de oportunidades mapeados;
  • Apoiar na implementação de um modelo gerencial capaz de centralizar o acompanhamento dos KPIs relacionados à canal de atendimento, garantindo a saúde do canal.

Requirements and qualifications

Buscamos um profissional com:

  • Formação superior completa (desejável voltado para área de exatas);
  • Vivência com avançado em Excel (VBA)
  • Vivência com SQL;
  • Vivência em metodologia de solução de problemas (PDCA-DMAICS);
  • Vivência com Storytelling com Dados.

Additional information

Local de Trabalho: Barra da Tijuca - RJ

Horário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextas


Na YDUQS você vai encontrar:


  • Seguro de Vida;
  • Bolsa de Estudos;
  • Assistência Médica Saúde;
  • Assistência Odontológica;  
  • Vale Alimentação ou Vale Refeição;
  • Chance de crescimento, hoje mais de 60% das vagas fechadas são internas.


💻 Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.


🤰 Trabalho remoto (home office) estendido para as mães recém-chegadas da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.


🎓Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.


👩🏽‍🦽 Mais inclusão: essa vaga também é destinada a pessoas com deficiência (PCDs).


DIVERSIDADE: A YDUQS valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.

Process stages

  1. Step 1: Cadastro
  2. Step 2: Triagem de Currículo
  3. Step 3: Pesquisa de Elegibilidade
  4. Step 4: Testes
  5. Step 5: Entrevista com Atração e Seleção
  6. Step 6: Entrevista com a pessoa Coordenadora / Gestora
  7. Step 7: Entrevista com a pessoa Gestora / Diretora
  8. Step 8: Oferta
  9. Step 9: Contratação

YDUQS | A educação do futuro, hoje.

Já pensou em transformar a sociedade por meio da educação? Então, vem pra Yduqs! 🚀


Somos um grupo de serviços em educação e tecnologia e temos o objetivo de promover um salto de qualidade para o ensino superior no Brasil. Oferecemos educação de qualidade para pessoas de todas as classes sociais, em todo o país, e ao longo de toda a sua vida adulta.


Com cerca de 1,2 milhão de alunos e quase 18 mil colaboradores, somos o maior grupo de educação superior no Brasil. Ainda, uma das organizações que mais inova e cresce no país, por meio da expansão do seu ensino e pelo ingresso de novas instituições e negócios ao grupo.


MISSÃO

Educar para transformar.


VISÃO

Transformar a educação no Brasil a partir do uso intenso de tecnologia para apoiar o desenvolvimento de jovens e adultos de todas as classes, do Oiapoque ao Chuí, com práticas sustentáveis para todos os nossos públicos.


VALORES


Foco no aluno 

Todos nós trabalhamos para o aluno, temos paixão por educar. 


Senso de dono e resultado 

Agimos como donos, entregamos resultado em equipe. 


Qualidade

Oferecemos experiência educacional única para todos, com uso intenso de tecnologia.


Pessoas  

Sentimos orgulho em trabalhar aqui e acreditamos em meritocracia. 


Inovação e simplicidade 

O novo nos atrai, soluções simples também. 


Diversidade e ética 

Fazemos o certo, valorizamos as diferenças e a diversidade.


UNIDADES DE NEGÓCIO


A organização está estruturada em três divisões de negócios: presencial, digital e premium. Dentro da vertical Digital, temos a EnsineMe, unidade de conteúdos e metodologias digitais, que coloca a Yduqs na dianteira da pesquisa, desenvolvimento e produção de conhecimento para nossos cursos. Além disso, contamos com uma equipe corporativa multidisciplinar, que reúne, entre outras atividades, as de Finanças, Marketing, TI e Gente & Gestão.



NOSSAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO


Ibmec - IDOMED - Estácio - Damásio Educacional - Hardwork Medicina- Qconcursos - Wyden: UniToledo, UniFacid, UniFanor, UniFBV, UniRuy, Faculdade Martha Falcão, UniFavip, UniMetrocamp, Facimp e Faci.



O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR POR AQUI?


🎯 Contamos com profissionais que valorizam a inovação em um ambiente diverso, com simplicidade e ética. Nossas iniciativas sempre têm o aluno no centro da decisão, pois consideramos o seu sucesso como nosso.


💡 Com uma forte apropriação da cultura digital, atuamos por meio do desenvolvimento de metodologias e de conteúdos que refletem os desafios e as necessidades do nosso tempo.


🗝️ Temos um grupo de alta liderança extremamente sênior e competente, que nos guia com segurança sobre a estratégia da organização.


🏳️‍🌈🧑🏿‍🤝‍🧑🏿 Estamos dedicados em contribuir para redução do problema estratégico de Diversidade & Inclusão no país, implementando um programa estruturado e colocando o tema constantemente em pauta com a alta liderança.


🥳 Somos vidrados no engajamento das pessoas colaboradoras e implementamos um programa estruturado de eNPS, com 5 squads rodando em paralelo com foco em melhoria contínua na experiência do colaborador. Em 3 meses de lançamento já implementamos 14 melhorias focadas em oportunidade de carreira e infra digital.


👩🏾‍🏫 Valorizamos a meritocracia e, como prova disso, 61% das nossas vagas foram fechadas com pessoas colaboradoras internas em 2022.


Já pensou em fazer parte de tudo isso? #VemProTime


Um Q de YDUQS. Um Q de você.



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