Supervisor de Encantamento
Efetivo
Presencial
Descrição da vaga
A YDUQS é um dos maiores e mais inovadores players da educação do Brasil, com quase 700 mil alunos e 15 marcas de ensino. Temos um projeto grandioso que requer um time com disposição para pensar de forma original e disruptiva.
A Estácio é uma das nossas marcas de ensino que atua na formação e transformação de vidas por meio da educação. Afinal, quando se promove acesso ao ensino de qualidade, em cada canto do País, é possível impactar toda a sociedade.
Por aqui, nossos colaboradores encontram um ambiente acolhedor e com muito espaço para desenvolvimento. Traga seu talento e comprometimento e venha fazer parte desse time!
Responsabilidades e atribuições
- Capacitar a célula de encantamento, quando houver novos consultores e atualizações de processos.
- Dar suporte aos Consultores de Encantamento, através de orientações em caso de dúvidas e dificuldades.
- Interagir com Gestores de Hub e áreas internas para direcionar os casos dos alunos que necessitam de um segundo nível de atendimento.
- Monitorar e acompanhar indicadores de produtividade da célula de encantamento, bem como os indicadores de renovação, engajamento e retenção dos alunos que fazem parte da carteira da célula (criação e manutenção de painel de indicadores).
- Elaborar e apresentar status report periodicamente das atividades da Célula de Encantamento.
- Elaborar e implantar planos de ação que promovam melhoria contínua no atendimento da célula de encantamento, bem como seus indicadores de performance.
- Desenhar iniciativas estratégicas que promovam o encantamento dos alunos.
Requisitos e qualificações
- Conhecimentos do Pacote Office nível avançado;
- Ensino Superior Completo;
- Bom relacionamento interpessoal e boa comunicação;
- Desejável Power BI;
- Experiência anterior na função.
Informações adicionais
Horário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextas
YDUQS | A educação do futuro, hoje.
Já pensou em transformar a sociedade por meio da educação? Então, vem pra Yduqs! 🚀
Somos um grupo de serviços em educação e tecnologia e temos o objetivo de promover um salto de qualidade para o ensino superior no Brasil. Oferecemos educação de qualidade para pessoas de todas as classes sociais, em todo o país, e ao longo de toda a sua vida adulta.
Com cerca de 1,2 milhão de alunos e quase 18 mil colaboradores, somos o maior grupo de educação superior no Brasil. Ainda, uma das organizações que mais inova e cresce no país, por meio da expansão do seu ensino e pelo ingresso de novas instituições e negócios ao grupo.
MISSÃO
Educar para transformar.
VISÃO
Transformar a educação no Brasil a partir do uso intenso de tecnologia para apoiar o desenvolvimento de jovens e adultos de todas as classes, do Oiapoque ao Chuí, com práticas sustentáveis para todos os nossos públicos.
VALORES
Foco no aluno
Todos nós trabalhamos para o aluno, temos paixão por educar.
Senso de dono e resultado
Agimos como donos, entregamos resultado em equipe.
Qualidade
Oferecemos experiência educacional única para todos, com uso intenso de tecnologia.
Pessoas
Sentimos orgulho em trabalhar aqui e acreditamos em meritocracia.
Inovação e simplicidade
O novo nos atrai, soluções simples também.
Diversidade e ética
Fazemos o certo, valorizamos as diferenças e a diversidade.
UNIDADES DE NEGÓCIO
A organização está estruturada em três divisões de negócios: presencial, digital e premium. Dentro da vertical Digital, temos a EnsineMe, unidade de conteúdos e metodologias digitais, que coloca a Yduqs na dianteira da pesquisa, desenvolvimento e produção de conhecimento para nossos cursos. Além disso, contamos com uma equipe corporativa multidisciplinar, que reúne, entre outras atividades, as de Finanças, Marketing, TI e Gente & Gestão.
NOSSAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO
Ibmec - IDOMED - Estácio - Damásio Educacional - Hardwork Medicina- Qconcursos - Wyden: UniToledo, UniFacid, UniFanor, UniFBV, UniRuy, Faculdade Martha Falcão, UniFavip, UniMetrocamp, Facimp e Faci.
O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR POR AQUI?
🎯 Contamos com profissionais que valorizam a inovação em um ambiente diverso, com simplicidade e ética. Nossas iniciativas sempre têm o aluno no centro da decisão, pois consideramos o seu sucesso como nosso.
💡 Com uma forte apropriação da cultura digital, atuamos por meio do desenvolvimento de metodologias e de conteúdos que refletem os desafios e as necessidades do nosso tempo.
🗝️ Temos um grupo de alta liderança extremamente sênior e competente, que nos guia com segurança sobre a estratégia da organização.
🏳️🌈🧑🏿🤝🧑🏿 Estamos dedicados em contribuir para redução do problema estratégico de Diversidade & Inclusão no país, implementando um programa estruturado e colocando o tema constantemente em pauta com a alta liderança.
🥳 Somos vidrados no engajamento das pessoas colaboradoras e implementamos um programa estruturado de eNPS, com 5 squads rodando em paralelo com foco em melhoria contínua na experiência do colaborador. Em 3 meses de lançamento já implementamos 14 melhorias focadas em oportunidade de carreira e infra digital.
👩🏾🏫 Valorizamos a meritocracia e, como prova disso, 61% das nossas vagas foram fechadas com pessoas colaboradoras internas em 2022.
Já pensou em fazer parte de tudo isso? #VemProTime
Um Q de YDUQS. Um Q de você.
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